去哪儿旅行CEO陈刚：直面AI巨变 服务是唯一护城河
时间:2025-12-31 来源:JetGo.cn出国游 出境海岛游官网:https://www.jetgo.cn
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在AI巨变之下，陈刚认为，更应该沉下心来寻找“不变”。不变的是去哪儿的核心商业模式——“更低的价格”，“更好的服务”。他强调，服务质量是OTA区别于流量平台的核心，在AI时代，更是唯一的防火墙。过去两年，去哪儿已经构建了服务、质量两条线，取得了不少进展;2026年，要在服务质量及格的基础上，真正实现服务品牌化。 新年信中，陈刚还宣布了去哪儿将提前一天放春节假期，“2.14，不宜工作”;有居家条件的客服同学，可以选择在春节期间居家办公两个月。2026年，去哪儿将继续保持每周三、周五的灵活办公模式，子女陪伴假、5万元生育奖金等福利制度都将延续。 以下是陈刚新年信全文： 亲爱的小驼们： 提前道声，新年好! 每年的这个时候，总是要和过去的一年相比， 1)我们的产品有什么质的变化? 2)我们的团队有什么质的变化? 今年，这段话放在开头，是因为确实有些焦虑，世界变化太快。 最大的变化是 AI，AI 的想象力很惊人。 和任何一次科技泡沫都不同，这次我们看到了远处的大象。 AI 让个体和组织在DMAIC 上，极大的解放了 D 和 A 的环节; 超强学习个体在 GPT们的帮助下，持续的向三头六臂进化。 在内部流程自动化上，我们也体验到了小软件的快速和灵活性。 2025年，我们成立了 AI Lab 来探索面向 C 端、B 端和 App 的可能性。 技术的同学们热情洋溢，年底的优秀项目评选几乎都和 AI 有关。 但和AI想象力勾勒的大象比，我们还是有点焦虑。 没办法，在巨大的技术潮流前，不焦虑是不可能的。 2026年，继续保持对 AI 的热情，继续探索、继续冲浪! 越是巨变的时代，越需要慢下来，退回去想想，没变的是什么。 没变的是我们的核心商业模式，还是“更低的价格”，“更好的服务”。 在今年的外卖大战刺激下，在AI 要消灭 App 的想象下， 服务质量更加成为OTA区别于流量平台的核心，也是唯一的防火墙。 过去两年，我们构建了服务、质量两条线： 一条是由我们几千名的用户服务中心同学构成的服务体系，显著变好了; 一条是以 URS 为核心的质量体系，让我们有了后视镜，心中有数，不慌了。 2026 年，在服务质量及格的基础上，我们要实现服务品牌化。 这个口号已经喊了一年多，该要有进展了，很期待! 所以，每年念经：更低的价格，更好的服务。 焦虑只用于 AI， 绝大部分时间还是要用来把这两句的运营细节做好。 “以用户价值为中心”，这句不是空话， 因为社媒平台和广大网友，已经帮我们总结了在什么地方有缺陷。 不要怕无聊，不要怕细小， 持续改进，日拱一卒。 大过节的，给大家上课， 有点老登的感觉。 好了，不念经了， 说说我们今年在员工福利上的进步吧! 每周三、周五的远程办公， 大家可以关注公司的微信公众号，查看远程办公摸鱼技巧; 客服同学今年春节，符合居家条件的可以在家办公两个月，比去年多一个月! 春节放假提前一天，2.14，不宜工作， 新增子女陪伴假3 天，还有生育福利， 每个幼儿一年补一万，一直补到5岁。 办公环境在改善，一层楼一层楼的重装中， 有些磕碜的楼层都争取翻新一下， 明年争取把椅子都换了...... 认真工作好好生活，多花时间陪伴家人，公司和大家一起努力。 再次祝小驼们新年快乐，家人身体健康，旅途顺利! 陈刚 2025.12.31 |
